Veja o banco que liderou o ranking de RECLAMAÇÕES no 2º trimestre de 2023

Um dos serviços que mais recebem reclamações dos usuários no Brasil é o bancário. Todos os dias milhões de brasileiros vão a alguma instituição financeira para solucionar alguma questão, mas nem sempre essas idas são positivas.

Como são notórias as queixas contra esse serviço, o Banco Central (BC) passou a divulgar trimestralmente um ranking com as instituições financeiras que mais recebem reclamações no país. Aliás, este ranking é formado a partir das reclamações que usuários fazem em canais de atendimento do BC.

O BC revelou que, no segundo trimestre de 2023, a instituição financeira que teve o maior índice de queixas foi o BTG Pactual/Banco Pan, assim como ocorreu nos três trimestres anteriores. O top três ainda contou com o Bradesco, na segunda posição, e o Inter, no terceiro lugar.

Em síntese, o BC levou em conta apenas as reclamações consideradas procedentes e o número de clientes de cada banco para elaborar o ranking.

Entre abril e junho de 2023, o BTG Pactual/Banco Pan encerrou o trimestre com 1.004 reclamações de clientes. Vale destacar que a instituição ficou com uma diferença expressiva em relação ao segundo lugar, com um índice bem superior ao registrado pelo Bradesco. A propósito, o BTG Pactual/Banco Pan tinha quase 23 milhões de clientes no período.

De acordo com o BC, os principais motivos das reclamações contra o BTG no primeiro trimestre foram irregularidades relativas a operações e serviços relacionados a cartões de crédito e forma inadequada de ofertar ou informar sobre crédito consignado.

 
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