Novas regras dos SACs começam a valer a partir desta segunda-feira

A partir desta segunda-feira (03), começam a valer as novas regras sobre o SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor. Uma das principais novidades é a criação de um protocolo único para as demandas sobre o tema. Desta forma, independentemente do número de contatos e dos canais de atendimento, haverá apenas um único número de registro. 
 
O decreto 11.034, que começou a valer em abril deste ano, previu um prazo de até seis meses para a adequação das empresas, atualizou as primeiras regras sobre SAC, de 2008, que previam apenas contato telefônico entre consumidores e empresas.
 
O texto atual incluiu outros canais de comunicação (como chats, aplicativos, sites), acompanhando os avanços tecnológicos incorporados dos últimos anos.
 
Porém, mesmo introduzindo outros canais de comunicação, a determinação prevê a exigência de atendimento humano — ou seja, com uma pessoa do outro lado da chamada telefônica.