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14/04/2011 Executivos Financeiros - SP
Quando a Expresscred, financeira especializada em empréstimos consignados, foi em busca de uma solução para o seu call center, visava ferramentas tecnológicas que aumentassem a produtividade e o controle das ligações. Com este objetivo em mãos, a empresa encontrou nas soluções de discagem preditiva, receptiva com gravação e URA da Altitude Software, líder mundial em soluções para contact center, tudo que necessitava.
“Precisávamos de uma solução que nos auxiliasse no relacionamento com nossos clientes, documentando e registrando as ligações. O acompanhamento em tempo real era primordial. Com isso, conseguimos aprimorar a qualidade no atendimento”, revela Fernando Dantas Borges, diretor executivo da Expresscred.
O processo de escolha e implementação foi bastante detalhado e acompanhado por técnicos de ambas as empresas. Funcionários foram treinados e logo as soluções da Altitude estavam operando com força total. “Antes, as ligações por dia e por posições de atendimento não chegavam a 60, hoje, são mais de 350”, aponta.
Outra vantagem ressaltada pelo executivo é que as ferramentas permitiram maior proximidade dos promotores com os clientes, uma vez que são gerados relatórios diários com o histórico de cada empréstimo e status e limites disponíveis. Com isso, os atendentes podem oferecer outras vantagens aos clientes, basta olharem os registros na tela do computador. Além disso, através das soluções é que foi possível potencializar as vendas da Expresscred, ampliando o nível de conhecimento dos clientes sobre os produtos da empresa e oferecendo opções mais personalizadas. Outro ganho no relacionamento com o cliente foi que por meio das soluções, a empresa tem um acompanhamento diário.
Atualmente, com as ferramentas é possível quantificar o número exato de clientes atendidos. “Hoje, são cerca de 26 mil em todo o Brasil”, diz o executivo lembrando também que os atendentes estão mais produtivos e menos ociosos aproveitando melhor o seu tempo.
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