ANEPS e Instituto Totum começam a traçar perfil do profissional que atua como correspondente

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ANEPS e Instituto Totum começam a traçar perfil do profissional que atua como correspondente

A democratização do crédito no Brasil ampliou a atuação dos correspondentes, profissionais que fazem o elo entre o consumidor e a instituição financeira.

Dados do Banco Central apontam que existem hoje 160.943 correspondentes no Brasil e 180 mil pontos de atendimentos mantidos por correspondentes contratados, mas não há dados mais concretos sobre quem são esses profissionais. A Associação Nacional das Empresas Promotoras de Crédito e Correspondentes no País (ANEPS), em conjunto com o Instituto Totum, está começando a mudar essa realidade a partir do processo de certificação dos correspondentes. Prevista pela Resolução 3.954/11 do Banco Central, a certificação é uma medida obrigatória e os promotores de correspondentes têm até fevereiro de 2014 para se regularizarem.

Com base nos dados coletados pelo Instituto Totum, já dá para traçar o perfil dos primeiros cinco mil promotores de correspondentes certificados pela ANEPS.

Segundo o levantamento, a maioria, 71%, é do sexo feminino e apenas 29% do sexo masculino. "Os dados refletem a realidade de mercado. As mulheres realmente conseguem prestar ao cliente um atendimento diferenciado", analisa Marciano Testa, Vice-presidente da ANEPS.

O nível de escolaridade surpreendeu. Quase metade dos correspondentes, ou seja, 49%, tem nível médio completo, 36% possuem nível superior e 7% nível superior incompleto. Os dados ainda indicam que 3% não terminaram o nível médio e 5% possuem apenas o ensino fundamental.

Segundo Testa, a pesquisa confirma o esforço dos correspondentes na busca por melhor qualificação dos profissionais no momento da contratação. "O grande desafio é criar condições para o desenvolvimento e a retenção dos profissionais por meio de políticas internas de benefícios e planos consistentes de carreira", enfatiza.

O próprio processo de certificação da ANEPS caminha neste sentido. "Além de regulamentar a profissão, a certificação representa uma evolução para a categoria por elevar a qualificação do profissional, tornando operações financeiras mais seguras e transparentes para o consumidor", afirma Fernando Lopes, diretor do Instituto Totum.

A distribuição por faixa etária teve maior concentração entre 25 e 30 anos, com 34% do total. Em seguida estão profissionais com idade entre 18 e 24 anos (29%) e entre 31 e 40 anos (21%). Na avaliação do Vice-presidente da ANEPS, a atividade, por característica, atrai muitos jovens no início de carreira mediante planos de inclusão no mercado de trabalho, como estagiários conveniados com instituições e pessoas participantes do "Primeiro Emprego". De acordo com Testa esforços por parte dos correspondentes, com o apoio da ANEPS, estão sendo desprendidos no desenvolvimento desses profissionais para tornar a atividade mais atrativa.

O levantamento feito pelo Instituto Totum indica também que os Estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Ceará, Pernambuco e Bahia foram os que registraram o maior número de inscritos para o processo de certificação. "As regiões Sul e Norte carecem de maior ênfase por parte dos correspondentes na divulgação dos benefícios da Certificação, principalmente, no que tange à melhor qualificação dos profissionais. A ANEPS tem atuado ativamente na divulgação dos benefícios da certificação aos correspondentes", reforça.

De acordo com Testa, os correspondentes exercem um papel importante na economia ao promoverem a inclusão financeira de grande parte da população que não tem acesso à rede bancária. Além disso, são uma opção segura para aqueles que moram nos grandes centros, mas buscam atendimento diferenciado.

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